Диагностика оттока (churn)

Как будет выглядеть результат

Клиенты в зоне риска

Клиент	Последний визит	Обычный интервал	Риск
Клиент #1048	34 дня назад	7 дней	Высокий
Клиент #2210	19 дней назад	10 дней	Средний
Клиент #0531	12 дней назад	14 дней	Низкий
Клиент #3307	41 день назад	12 дней	Высокий

Пример отображения: цифры условные, в реальном проекте строится на ваших данных.

Что это вам даёт

Без этого

Об уходе клиента вы узнаёте через месяцы, когда падает выручка
Скидки получают все, включая лояльных
Причины ищут наугад

С этим

Вы видите, кто собирается уйти, до того как он ушёл
Бюджет удержания тратится только на клиентов в зоне риска
Понятно, из какого филиала и акции идут потери

Чем измеряем результат:Ежемесячный оттокДоля повторных клиентовВозвращённые из списка риска

Что происходит за кадром

За простым на вид результатом стоят эти шаги. Каждый мы настраиваем под ваши данные. Примеры условные.

1Объединение данныхЧеки связываются с идентификатором клиента: карта, телефон, аккаунт.12 400 чеков → 3 100 клиентов

2Ритм каждого клиентаДля каждого клиента считается обычный интервал покупок.Клиент #1048: каждые 7 дней

3Правило потери«Потерянный клиент» определяется под ваш бизнес.прошло 3 обычных интервала → потерян

4КогортыКлиенты группируются по месяцу первой покупки.Мартовская когорта: на 3-й месяц осталось 41%

5Балл рискаКаждому активному клиенту присваивается риск по задержке и частоте.34 дня / 7 дней → Высокий

6Поиск причинПотери сравниваются по филиалам, акциям и товарам.В филиале B отток в 2 раза выше

На какой вопрос отвечает

Какая доля клиентов не возвращается, кто они и связан ли отток с филиалом, акцией или периодом?

Что вы получаете

Определение «потерянного клиента» под ваш бизнес и измерение оттока
Когортный анализ по месяцу первой покупки
Список клиентов в зоне риска
Приоритизированные конкретные шаги по удержанию

Нужные данные

Клиентская база, карта лояльности или история чеков с привязкой к клиенту

Статья по теме

Что такое отток клиентов (churn) и как его измерять

План работ

1ЗнакомствоВопрос, цель и имеющиеся данные

2Проверка данныхОбъём работ согласуется письменно

3АнализРасчёты и визуализации

4РезультатыРазбираем вместе

5Внедрение и контрольШаги, при желании в Nəbz

Цена зависит от вашей ситуации. Давайте обсудим

У каждого бизнеса свои данные и цели. Вместо готового прайса мы выслушаем ваш вопрос в коротком бесплатном разговоре, скажем, что возможно, и пришлём письменное предложение. Без обязательств.

1Вы пишете намДостаточно пары предложений в чате, WhatsApp или форме.

2Бесплатный разговор на 20 минутВместе уточняем цель и имеющиеся данные.

3Письменное предложениеЧётко описываем работы, результат и цену.