CAC: müştəri cəlbinin dəyəri
CAC = kanal üzrə marketinq xərci ÷ həmin kanaldan gələn yeni müştərilər
CAC-ı ümumi yox, kanal üzrə hesablayın: Instagram reklamı, Google, kuryer platformaları, tövsiyə proqramı. Bunun üçün yeni müştərinin haradan gəldiyini qeyd etmək lazımdır: promo kod, xüsusi link və ya sadəcə ilk alışda sual.
CLV: müştərinin ömürlük dəyəri
CLV ≈ orta çek × ayda alış sayı × qazanc marjası × müştərinin orta "ömrü" (ayla)
Burada gəliri yox, qazancı götürmək vacibdir: 10 manatlıq çekdən sizə qalan məbləğ önəmlidir. Müştərinin "ömrü" churn ilə bağlıdır: müştərilər nə qədər tez gedirsə, CLV o qədər aşağıdır.
Nisbət: CLV ÷ CAC
Nisbət 1-dən aşağıdırsa, kanal hər yeni müştəridə pul itirir. Praktikada tez-tez 3:1 və daha yüksək nisbət sağlam hesab olunur, amma bu, qanun deyil, ümumi bir orientirdir. Öz biznesinizin marjasına və pul axınına görə qiymətləndirin.
Ən çox edilən səhvlər
- CLV-ni qazanc əvəzinə gəlirlə hesablamaq: nəticə şişirdilmiş olur.
- Bütün kanalları bir CAC-da birləşdirmək: pis kanal yaxşısının arxasında gizlənir.
- Kampaniya ilə gələn birdəfəlik müştəriləri sadiq müştərilərlə qarışdırmaq: kohortlara ayrıca baxın.